Teamleiter Workforce Management (m/w/d)

Für die Leitung unserer Workforce Management (WFM) Teams, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter Workforce Management (m/w/d) mit Führungserfahrung und Berufserfahrung als Workforce Manager / Einsatzplaner oder einer ähnlichen Tätigkeit im Bereich Personalbedarfsplanung und Personaleinsatzplanung. Unser WFM ist verantwortlich für die Bedarfs- & Einsatzplanung unserer Reservierungsmitarbeiter an 5 Standorten. Der Dienstsitz ist Berlin.


Dein Job - Geht ab wie unsere Autos:

  • Deine Kernaufgabe ist die Leitung unseres Workforce Management (WFM) Teams, welches für unsere 5 Standorte die Bedarfs- & Einsatzplanung unserer Reservierungsmitarbeiter verantwortet
  • Du führst fachlich und disziplinarisch das WFM Team mit allen angeschlossenen Standorten und förderst, entwickelst und motivierst deine Mitarbeiter
  • Du verantwortest den strategischen und taktischen Forecast, die kurz- mittel- und langfristige Kapazitätsplanung und die Durchführung umfassender Soll- / Ist-Analysen
  • Zusammen mit Deinem Team sorgst Du für eine optimierte Personaleinsatzplanung und Intraday-Steuerung mit dem Ziel der höchstmöglichen Wirtschaftlichkeit unter Einhaltung der KPI’s
  • Du unterstützt bei der Entwicklung und Umsetzung eines Konzeptes für ein globales WFM, welches die standortübergreifende Prozessorganisation und Ressourcenplanung optimiert
  • Du unterstützt das Topmanagement mit Analysen und bei operativen und strategischen Entscheidungen

Dein Profil - Bereit Gas zu geben:

  • Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem Contact Center, Call Center, Customer Service / WFM Umfeld, sowie mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition
  • Du verfügst über Berufserfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von WFM Organisationen/Systemen sowie beim Aufbau eines effektiven Berichtswesens
  • Du bringst Ergebnisorientierung und die Fähigkeit mit übergreifend zu denken, eine Hands - On - Mentalität und pragmatische Handlungsweise, sowie Optimierungs- und Entscheidungsfreude
  • Du hast Erfahrung mit Planungs- und Prognosemodellen sowie in der Anwendung von Forecast-Modellen
  • Sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement, sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung
  • Du kommunizierst in Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift

Deine Perspektive - Ab auf die Überholspur:

▶ nationale & internationale Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten ▶ bezahlte Trainings & Weiterbildungsmöglichkeiten ▶ Mitarbeiter-Konditionen für Sixt Mietwagen und DriveNow ▶ Mitarbeiter Rabatte auf Fitness Angebote, Hotels, Technik, Kleidung etc. ▶ regelmäßige Teamevents ▶ ein dynamisches & internationales Team ▶ und vieles mehr