Customer Experience Manager (m/w)

Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Global Operations Development suchen wir für unsere Unternehmenszentrale am Standort München ab sofort einen überzeugenden und qualifizierten Customer Experience Manager (m/w). Global Operations Development ist die zentrale Schnittstelle zwischen dem weltweiten Sixt Stationsnetzwerk und dem Sixt Campus in Pullach bei München. Dabei verfolgt das Team das Ziel, durch eine ständige Identifizierung von Verbesserungspotenzialen, Kunden zu begeistern und nachhaltig die Effizienz im Vermietprozess zu erhöhen. Optimierungspotentiale im Stationsnetzwerk werden durch gezielte Analysen, Benchmarking und Best Practice Austausch identifiziert und in abteilungsübergreifenden und internationalen Projekten umgesetzt. Neben der Planung, Durchführung und Implementierung finden regelmäßig Reviews statt, um durch eine gezielte Ergebniskontrolle die Umsetzung und Anwendung der Maßnahmen zu prüfen.


Ihr Job - Geht ab wie unsere Autos:

  • Sie sind für die aktive und nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie der Servicequalität im Sixt Filialnetz (International) verantwortlich!
  • Sie arbeiten aktiv mit den Sixt-Stationen zusammen, leiten geeignete Maßnahmen ab, begleiten diese Maßnahmen, monitoren und halten diese zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit nach!
  • Sie coachen die Mitarbeiter im Sixt Filialnetz zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit!
  • Sie erkennen und berücksichtigen direkte und indirekte Einflussfaktoren für Kundenzufriedenheit und leiten Handlungsempfehlungen ab!
  • Sie sind verantwortlich für die Weiterentwicklung der Service Standards im Sixt Filialnetz inklusive kundensegmentspezifischer Service Standards und leiten Sonderprojekte in den Themenfeldern Servicequalität und Customer Excitement!

Ihr Profil - Bereit Gas zu geben:

  • Sie haben ein wirtschaftswissenschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen und verfügen über relevante Berufserfahrung in einer stark kundenorientierten Tätigkeit?
  • Sie bringen idealerweise Erfahrungen aus dem Bereich Operations einer Autovermietung oder aus dem Hotelgewerbe mit?
  • Sie arbeiten selbstständig, sind durchsetzungsstark und verfügen über ein gutes Verhandlungsgeschick?
  • Sie verfügen über eine hohe Service- und Kundenorientierung und lieben den Umgang mit Kunden?
  • Sie haben keine Schwierigkeiten im Daily Business spontan zwischen den Sprachen Deutsch und Englisch zu wechseln?

Ihre Perspektive - Ab auf die Überholspur:

Sixt ist die Nr. 1 der Autovermieter in Deutschland. Neben den Hauptgeschäftsfeldern der Autovermietung und dem Leasinggeschäft, bietet Sixt verschiedene weitere Dienstleistungen im Mobilitätssektor an und ermöglicht seinen Kunden somit Mobilitätslösungen von einer Minute bis hin zu drei Jahren. Unsere Sixt-Mitarbeiter erwarten: MITARBEITER BENEFITS ▶Fahrtkostenzuschuss ▶Konditionen für Sixt Mietwagen & Leasing Fahrzeuge ▶Rabatte auf Fitness, Hotels, Technik, Kleidung etc. ▶Bezuschussung unseres Betriebsrestaurants und -cafés. UNTERNEHMENSKULTUR ▶eine Startup-Mentalität mit der Struktur und Power eines etablierten Konzerns ▶ein Verantwortungsbereich in dem jeder selbständig & frei agieren kann ▶Flache Hierarchien & und kurze Entscheidungswege ▶flexible Arbeitszeiten ▶ein dynamisches & wertschätzendes Team ▶regelmäßige Teamevents. ENTWICKLUNG ▶bezahlte Trainings & Weiterbildungsmöglichkeiten nach individuellem Bedarf.