Agent de Service Clientèle spécialiste des Réseaux Sociaux - CDI - Bâle (H/F)

Etre attentif à notre clientèle – rien n'est plus important pour nous. Nous sommes toujours là lorsque nos clients ont des questions à nous poser, émettent des souhaits ou veulent nous faire part de problèmes. Que ce soit par téléphone, par e-mail ou par les réseaux sociaux, en allemand ou en anglais : nous ne sommes satisfaits que lorsque nos clients le sont.


Le job qui déchire :

  • Rattaché au service clientèle, vous travaillez au sein d’une équipe jeune et dynamique afin de :
  • Satisfaire les demandes des clients sur les réseaux sociaux et autres sources web
  • Vérifier le contexte des entrées (multi-entrées sur d'autres canaux, historique, etc.)
  • Comprendre l’origine des messages (client / prospect / influenceur / blogueur) pour y répondre de manière adaptée
  • Travailler en étroite collaboration avec d’autres services (Social Media, Marketing, Service Réservation, etc.)
  • Effectuer les tâches d’un agent de service clientèle (traitement des demandes des clients, rédaction des e-mails de réponse écrite aux clients, gestion des litiges par téléphone, etc.)
  • Rediriger le client vers le bon service / interlocuteur

Le candidat de nos rêves :

  • Dispose d’une expérience professionnelle réussie en relation avec la clientèle
  • Possède un excellent relationnel avec les clients, les autres services du siège et les agences
  • Est l’ambassadeur de notre marque et saura assurer un service 5* afin de fidéliser notre clientèle
  • Maîtrise les réseaux sociaux Facebook, Twitter et Instagram ainsi que ses codes
  • Est agréable, sympathique, souriant, rapide et efficace
  • Fait preuve d’autonomie et de proactivité, sait prendre des initiatives
  • Apprécie le travail en équipe
  • Est dynamique, rigoureux et possède une grande capacité d’adaptation
  • Dispose de très bonnes connaissances en anglais
  • Dispose d’une aisance rédactionnelle et sait écrire le français sans faute
  • Est désireux de développer ses connaissances et capacités professionnelles

Les Six(t) bonnes raisons nous rejoindre :

Un job qui déchire, des équipes de travail jeunes et dynamiques, un environnement de travail fun, innovant et stimulant, des perspectives d´évolution et un vrai plan de carrière, des opportunités à l’international