(Senior) Prozessoptimierungsmanager im Bereich Kundenservice (m/w/d)
Sixt Leasing steht für den Neuwagen-Vertrieb der Zukunft. Wir treiben die Digitalisierung des deutschen Neufahrzeug-Markts voran und sind Vorreiter beim Online-Vertrieb innovativer Mobilitätsangebote. Auf unseren Online-Portalen wie sixt-neuwagen.de und autohaus24.de bieten wir Privat- und Gewerbekunden hochattraktive Leasing-, Finanzierungs- und Kauf-Angebote für Neuwagen aller Marken. Für unseren Standort in Rostock suchen wir motivierte und qualifizierte Mitarbeiter (m/w/d) für den Kundenservice.
Dein Job - Geht ab wie unsere Autos:
- Du bist für die permanente Optimierung der Kundenservice-Prozesse (Auslieferung, Roadtime, Rückgabe etc.) verantwortlich.
- Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Optimierung und Transformation von manuellen Prozessen ins digitale Zeitalter.
- Du ermittelst den Business Value im Bereich des Kundenservice.
- Für die Befüllung und die Priorisierung des Backlogs bzw. der Optimierungspipeline hast du einen genauen Blick.
- Zum Tagesgeschäft gehört die regelmäßige Abstimmung mit allen relevanten Stakeholdern, Gremien sowie dem Produktmanagement und Entwicklerteams.
- Die selbstständige Identifizierung und Eliminierung von prozessbedingter Verschwendung spürst du täglich auf.
- Auch die Erstellung von Entscheidungsvorlagen gehört zu deinen wichtigsten Aufgaben.
Dein Profil - Bereit Gas zu geben:
- Du verfügst über ein Hochschulstudium im Bereich Qualitätsmanagement, BWL oder einer vergleichbaren Fachrichtung? Oder hast eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen?
- Du bist Teamplayer, kannst aber wenn es hart auf hart kommt, am Ball bleiben und deine Themen weiter vorantreiben.
- Du besitzt einen hohen Anspruch an dich und deine Arbeit und hast eine „Getting Things Done“ Mentalität.
- Dein hohes Prozessverständnis und die Fähigkeit, komplexe Dinge einfach zu machen und Verschwendung zu eliminieren, treibt dich stetig an.
- Im Bereich Lean Management, RPS, Chat Bots, Six Sigma oder weiteren Optimierungsmethoden kannst du nachweisliche Erfahrungen vorzeigen.
- Im besten Fall hast du, genauso wie wir, eine Affinität zum Auto bzw. zur Mobilität.
- Du bist durchsetzungsstark und weißt, wann du dein diplomatisches Geschick in den richtigen Momenten einsetzen musst.
- Eine sehr hohe Eigenmotivation und den Wunsch, Verantwortung zu übernehmen (Ownership) zeichnet dich aus.
Deine Perspektive - Ab auf die Überholspur:
Als eine der führenden Autoleasinggesellschaften, wollen wir das Thema Automatisierung und Digitalisierung auf ein neues Level heben und damit die Customer Experience zu einem einmaligem Erlebnis entwickeln. Deine Mission ist es, unsere bestehende Prozesse im Kundenservice permanent zu verbessern und auf Spitzenniveau zu halten. Wenn Dein Herz für die Mobilitätsbranche schlägt, Du den Wunsch und die Fähigkeiten hast, diese sehr verantwortungsvolle Aufgabe zu übernehmen, freuen wir uns über Deine Bewerbung.
Ein offenes Ohr für unsere Kunden – nichts ist uns wichtiger. Wir sind immer da, wenn es Fragen, Wünsche oder Probleme gibt. Ob per Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media, ob auf Deutsch oder Englisch: Wir sind erst zufrieden, wenn unsere Kunden zufrieden sind.
Als einer der führenden Leasinganbieter in Deutschland, der seit Jahren erfolgreich hersteller- und bankenunabhängig agiert, steht die SIXT Leasing SE für innovative Mobilitätskonzepte und ein umfassendes Dienstleistungsspektrum. Dabei bieten wir nicht nur maßgeschneiderte Angebote im Großkundenbereich, sondern sind auch mit attraktiven Leasing- und Finanzierungsangeboten im Privat- und Gewerbekundenbereich über die Plattform Sixt-Neuwagen.de national und international erfolgreich unterwegs. 40 Jahre Leasingerfahrung und attraktive Preise verknüpft mit erstklassigen Serviceleistungen machen Sixt Leasing zum idealen Partner auf diesem Gebiet. Werde Teil unserer hochmotivierten Teams im Headquarter in München, in unseren Standorten in Rostock, Berlin und Leipzig oder an unseren internationalen Standorten und unterstütze uns bei der Weiterentwicklung unser Produkte!