Workforce Manager internationaler Kundenservice (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Workforce Management (WFM) Teams in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Workforce Manager für unseren internationalen Kundenservice. Du übernimmst die standortübergreifende Intraday – Steuerung des Anruf- und Backoffice-Volumens unseres internationalen Kundenservice und unterstütz dabei, dass wir jederzeit für unsere Kunden erreichbar sind. Du hast idealerweise bereits Erfahrung als Workforce Manager (m/w/d) in einem Contact Center? Dann zögere nicht und bewirb Dich jetzt ! Wir freuen uns auf Dich


Dein Job - Geht ab wie unsere Autos:

  • Du übernimmst die standortübergreifende Intraday – Steuerung des Anruf- und Backoffice-Volumens des internationalen Kundenservice von SIXT
  • Du monitorst kurz- und längerfristige Abweichungen zum Forecast und zur Personaleinsatzplanung, dokumentierst und analysierst diese und bringst aktiv Vorschläge zur stetigen Verbesserung der Planungs- und Steuerungsprozesse ein
  • Du unterstützt die Personaleinsatzplanung und bildest so die Grundlage für eine optimale Erreichbarkeit für unsere Kunden und gleichzeitig eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit
  • Du verantwortest die optimale Auslastung der Mitarbeiter zur Erreichung unserer Serviceziele über alle Eingangskanäle im Tagesgeschäft und übernimmst die Kommunikation dazu mit allen relevanten Schnittstellen
  • Du stellst die Einhaltung unserer KPI’s sicher, hinsichtlich Erreichbarkeit, Servicelevel, und Inbound Volumen
  • Du monitorst, berichtest und dokumentierst Störungen oder Veränderungen und leitest geeignete Sofortmaßnahmen bei Abweichungen ein.

Dein Profil - Bereit Gas zu geben:

  • Du bringst Leidenschaft für einen erstklassigen Kundenservice und Erfahrungen im Contact Center-Umfeld mit
  • Du hast bereits Berufserfahrung in der Steuerung eines Contact oder Call Centers sammeln können, bzw. die Schichtplanung und Steuerung eines Contact Centers ist Dir vertraut
  • Du besitzt ein sehr gutes analytisches Denkvermögen, eine hohe Zahlenaffinität und behältst auch in stressigen Situationen die Ruhe.
  • Du hast kein Problem in Schichten zu arbeiten, auch arbeiten am Wochenende stehst du offen gegenüber
  • Dein Profil wird durch schnelle Auffassungsgabe, Lösungsorientierung, Kommunikationsfähigkeit als auch ausgeprägte Kundenorientierung abgerundet.
  • Du kommunizierst in Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
  • Du bist sicher im Umgang mit MS Office-Anwendungen, insbesondere mit Excel, sowie idealerweise Erfahrung in der Anwendung von WFM Tools

Deine Perspektive - Ab auf die Überholspur:

▶ 30 Tage Urlaub ▶ ein attraktives Gehalt ▶ Planungssicherheit mit geregelten Arbeitszeiten ▶ Mit den Öffis ins Büro: wir zahlen Dir einen Fahrtkostenzuschuss für die BVG ▶ bezahlte Trainings & Weiterbildungsmöglichkeiten ▶ Mitarbeiter-Konditionen für SIXT Mietwagen und SIXT Leasing ▶ Mitarbeiter Rabatte auf Fitness Angebote, Hotels, Technik, Kleidung etc. ▶ regelmäßige Teamevents ▶ ein dynamisches & internationales Team ▶ Refer-a-Friend Prämie: Du möchtest mit Deinen Freunden zusammenarbeiten? Kein Problem – dafür gibt es nach Deiner Empfehlung zusätzlich 1500 EUR brutto für Dich pro Einstellung ▶und vieles mehr