Senior Lead Manager Prozessoptimierung Kundenservice (m/w/d)

Sixt Leasing steht für den Neuwagen-Vertrieb der Zukunft. Wir treiben die Digitalisierung des deutschen Neufahrzeug-Markts voran und sind Vorreiter beim Online-Vertrieb innovativer Mobilitätsangebote. Auf unseren Online-Portalen wie sixt-neuwagen.de und autohaus24.de bieten wir Privat- und Gewerbekunden hochattraktive Leasing-, Finanzierungs- und Kauf-Angebote für Neuwagen aller Marken. Für unseren Standort in Rostock suchen wir motivierte und qualifizierte Mitarbeiter (m/w/d) für den Kundenservice.


Dein Job - Geht ab wie unsere Autos:

  • Du bist für die permanente Optimierung der Kundenservice-Prozesse (Auslieferung, Roadtime, Rückgabe etc.) verantwortlich.
  • Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Optimierung und Transformation von manuellen Prozessen ins digitale Zeitalter.
  • Um die schriftliche Formulierung von IT - Anforderungen, kümmerst du dich eigenverantwortlich.
  • Du ermittelst den Business Value im Bereich des Kundenservice.
  • Für die Befüllung und die Priorisierung des Backlogs bzw. der Optimierungspipeline hast du einen genauen Blick.
  • Zum Tagesgeschäft gehört die regelmäßige Abstimmung mit allen relevanten Stakeholdern, Gremien sowie den Entwicklerteams.
  • Die selbstständige Identifizierung und Eliminierung von prozessbedingter Verschwendung spürst du täglich auf.
  • Auch die Erstellung von Entscheidungsvorlagen gehört zu deinen wichtigsten Aufgaben.

Dein Profil - Bereit Gas zu geben:

  • Eine sehr hohe Eigenmotivation und den Wunsch, Verantwortung zu übernehmen (Ownership) zeichnet dich aus.
  • Du bist Teamplayer, kannst aber wenn es hart auf hart kommt, am Ball bleiben und deine Themen weiter vorantreiben.
  • Du besitzt einen hohen Anspruch an dich und deine Arbeit und hast eine „Getting Things Done“ Mentalität.
  • Dein hohes Prozessverständnis und die Fähigkeit, komplexe Dinge einfach zu machen und Verschwendung zu eliminieren, treibt dich stetig an.
  • Im Bereich Lean Management, RPS, Chat Bots, Six Sigma oder weiteren Optimierungsmethoden kannst du nachweisliche Erfahrungen vorzeigen.
  • Du hast erste Führungserfahrung sammeln können und bist jetzt bereit durchzustarten.
  • Im besten Fall hast du, genauso wie wir, eine Affinität zum Auto bzw. zur Mobilität.
  • Du bist durchsetzungsstark und weißt, wann du dein diplomatisches Geschick in den richtigen Momenten einsetzen musst.
  • Als Berater kannst du relevante Berufserfahrung vorweisen.

Ihre Perspektive - Ab auf die Überholspur:

Als eine der führenden Autoleasinggesellschaften, wollen wir das Thema Automatisierung und Digitalisierung auf ein neues Level heben und damit die Customer Experience zu einem einmaligem Erlebnis entwickeln. Deine Mission ist es, unsere bestehende Prozesse im Kundenservice permanent zu verbessern und auf Spitzenniveau zu halten. Wenn Dein Herz für die Mobilitätsbranche schlägt, Du den Wunsch und die Fähigkeiten hast, diese sehr verantwortungsvolle Aufgabe zu übernehmen, freuen wir uns über Deine Bewerbung.