Real Time Manager / Steuerer (m/w/d)

Du liebst es mit Zahlen zu jonglieren, diese zu analysieren und zu bewerten? Du fühlst Dich in einem internationalen Umfeld pudelwohl? Dann haben wir genau das richtige für Dich! Zur Verstärkung unseres Workforce Management (WFM) Teams in Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Workforce Manager für unseren Kundenservice. Du übernimmst die standortübergreifende Intraday – Steuerung des Anruf- und Backoffice-Volumens unseres nationalen und internationalen Kundenservice und unterstütz dabei, dass wir jederzeit für unsere Kunden erreichbar sind und ihnen einen Premium Service bieten können. Du hast idealerweise bereits Erfahrung als Workforce Manager (m/w/d) in einem Contact Center oder Lust in dem Bereich zu arbeiten? Dann nicht lange nachdenken, sondern gleich bewerben. Komm zu uns, wir freuen uns auf Dich!


Was Du bei uns machst:

  • Du übernimmst die standortübergreifende Intraday – Steuerung des Anruf- und Backoffice-Volumens des nationalen und internationalen Kundenservice von SIXT
  • Du monitorst kurz- und längerfristige Abweichungen zum Forecast und zur Personaleinsatzplanung, dokumentierst und analysierst diese und bringst aktiv Vorschläge zur stetigen Verbesserung der Planungs- und Steuerungsprozesse ein
  • Du unterstützt die Personaleinsatzplanung und bildest so die Grundlage für eine optimale Erreichbarkeit für unsere Kunden und gleichzeitig eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit
  • Du verantwortest die optimale Auslastung der Mitarbeiter zur Erreichung unserer Serviceziele über alle Eingangskanäle im Tagesgeschäft und übernimmst die Kommunikation dazu mit allen relevanten Schnittstellen
  • Du stellst die Einhaltung unserer KPI’s sicher, hinsichtlich Erreichbarkeit, Servicelevel, und Inbound Volumen
  • Du monitorst, berichtest und dokumentierst Störungen oder Veränderungen und leitest geeignete Sofortmaßnahmen bei Abweichungen ein

Was Du mitbringst:

  • Du bringst Leidenschaft für einen erstklassigen Kundenservice und Erfahrungen im Contact oder Call Center-Umfeld mit
  • Du hast bereits Berufserfahrung in der Steuerung eines Contact oder Call Centers sammeln können, bzw. die Schichtplanung und Steuerung eines Contact Centers ist Dir vertraut
  • Du besitzt ein sehr gutes analytisches Denkvermögen, eine hohe Zahlenaffinität und behältst auch in stressigen Situationen die Ruhe.
  • Du hast kein Problem in Schichten zu arbeiten, auch vereinzeltes arbeiten am Wochenende stehst Du offen gegenüber
  • Dein Profil wird durch schnelle Auffassungsgabe, Lösungsorientierung, Kommunikationsfähigkeit als auch ausgeprägte Kundenorientierung abgerundet.
  • Du kommunizierst in Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
  • Du bist sicher im Umgang mit MS Office-Anwendungen, insbesondere mit Excel, sowie idealerweise Erfahrung in der Anwendung von WFM Tools

Was wir Dir bieten:

Arbeiten bei SIXT bedeutet nicht nur die Zukunft der Mobilität zu erschaffen, sondern bietet auch persönliche Benefits. Das bedeutet speziell für Dich: 30 Tage Urlaub, wir stellen Dich von Beginn an unbefristet ein und on top erhältst Du einen 500 EUR (brutto), flexible Arbeitszeiten, Unterstützung bei Deiner Altersvorsorge & vermögenswirksamen Leistungen. Durch kleine Teams mit flachen Hierarchien können wir Dir nicht nur ein umfassendes Onboarding bieten, sondern auch ein herzliches Betriebsklima. Was auch wichtig ist, wenn Du so viel Zeit mit Deinen Kollegen verbringst und außerdem kein Wunder, wenn Du für das Werben von Freunden als neue Mitarbeiter einen Bonus bekommst. Falls es doch mal etwas gibt das Dich stört, hast Du in regelmäßigen Feedbackgesprächen, Mitarbeiterumfragen oder bei unserer psychologischen Hotline durch das Fürstenberg Institut immer jemanden, dem Du Dich anvertrauen kannst Natürlich erhältst Du auch Mitarbeiter-Vorteile bei SIXT rent, share, ride und SIXT+, Rabatte bei Partnern für Reisen, Technik, Kleidung etc., ein Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr, kostenlose Cyber- Sportkurse und zahlreiche Trainings für Deine individuelle Weiterentwicklung. Ansonsten leben wir „Work hard, play hard“ - unsere Partys sind legendär! Außerdem fordern und fördern wir DiverSIXTy, sprich eine Unternehmenskultur der Akzeptanz, der Wertschätzung und des Respekts, in der sich jeder mit seiner Persönlichkeit und seinen Ideen entfalten kann