1st Level Support Agent (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres IT Service Desk suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Unternehmenszentrale am Standort Berlin einen überzeugenden, qualifizierten und serviceorientierten IT Support Agent (m/w/d). In dieser Tätigkeit sorgst Du gemeinsam mit Deinen Kolleginnen und Kollegen für einen reibungslosen Arbeitsablauf für mehr als 7.500 Mitarbeiter weltweit. Du bist der erste Anlaufpunkt für Anwender-Fragen unserer nationalen und internationalen Kollegen und unterstützt dabei die Stationen und Headquarter bei Ihren IT Belangen. Mithilfe unserer IT Service Management Plattform stellst Du die notwendigen Prozesse und Schnittstellen bereit um die Mitarbeiter über aktuelle Themen zu informieren und Ihnen mit unseren mehr als 1.000 Wissensartikeln notwendige Informationen zur Verfügung zu stellen.


DO WHAT YOU LOVE

  • Du sorgst im IT-Service Desk bei unseren Mitarbeitern national und international für den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme
  • Als erster Ansprechpartner bei auftretenden Soft- und Hardwareproblemen analysierst Du Fehlersituationen auf Basis einer globalen Wissensdatenbank
  • Kundenanfragen werden von Dir im Ticketsystem kategorisiert, priorisiert und telefonisch oder per Remote-Zugriff gelöst
  • Zu Deinen Verantwortlichkeiten gehören auch die Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß definierter Service Level Agreements
  • Durch Deine aktive Mitarbeit bei der Pflege unserer Wissensdatenbank hilfst Du unsere Service Qualität stetig zu verbessern

COME AS YOU ARE

  • Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung
  • Darüber hinaus hast Du bereits praktische Erfahrung im Anwendersupport
  • Kundenkontakt bereitet Dir Freude, eine hohe Dienstleistungsorientierung sowie Teamfähigkeit sind für Dich selbstverständlich
  • Außerdem zeichnest Du Dich durch eine analytische Denkweise und überdurchschnittliches Engagement aus - und behältst auch in Stresssituationen den Überblick
  • Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit

FEEL GOOD

Arbeiten bei SIXT bedeutet nicht nur die Zukunft der Mobilität zu erschaffen, sondern bietet auch persönliche Benefits. Das bedeutet speziell für Dich: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Unterstützung bei Deiner Altersvorsorge & vermögenswirksamen Leistungen. Durch kleine Teams mit flachen Hierarchien können wir Dir nicht nur ein umfassendes Onboarding bieten, sondern auch ein herzliches Betriebsklima. Was auch wichtig ist, wenn Du so viel Zeit mit Deinen Kollegen verbringst und außerdem kein Wunder, wenn Du für das Werben von Freunden als neue Mitarbeiter einen Bonus von 2.000€ (brutto) bekommst. Falls es doch mal etwas gibt das Dich stört, hast Du in regelmäßigen Feedbackgesprächen, Mitarbeiterumfragen oder bei unserer psychologischen Hotline durch das Fürstenberg Institut immer jemanden, dem Du Dich anvertrauen kannst. Natürlich erhältst Du auch Mitarbeiter-Vorteile bei SIXT rent, share, ride und SIXT+, Mitarbeiter Leasing, Rabatte bei Partnern für Reisen, Technik, Kleidung etc., kostenlose Cyber- Sportkurse und kostenlosen Trainings für Deine individuelle Weiterentwicklung. Auch für den Weg zur Arbeit bekommst Du von uns 20€/Monat Mobilitätszuschuss und das egal, ob Du mit der BVG, dem Auto, dem Fahrrad oder zu Fuß zur Arbeit kommst. Ansonsten leben wir „Work hard, play hard“ - unsere Partys sind legendär! Außerdem fordern und fördern wir DiverSIXTy, sprich eine Unternehmenskultur der Akzeptanz, der Wertschätzung und des Respekts, in der sich jeder mit seiner Persönlichkeit und seinen Ideen entfalten kann.