Director Customer Service Operations (m/w/d)

Du bist eine erfahrene Führungskraft (m/w/d) aus den Bereichen Telemarketing, Call Center oder Customer Service und willst in einem dynamischen Umfeld die Zukunft der Mobilität mitgestalten? Zusammen mit Deinem fantastischen Contact Center Team, bestehend aus über 50 Mitarbeitern national und international, liegt Dein Fokus darin, die Service&Sales Qualität zur Weltspitze zu machen. Hierzu gehören unter anderem ein hoher Fokus auf Performenceoptimierung, beispielsweise durch die Initiierung und Begleitung von KPI Analysen, Maßnahmensteuerung und Mitarbeitercoachings. Klingt interessant? Dann bewirb Dich als Director Customer Service Operations (m/w/d).


Was Du bei uns machst:

  • Du bist verantwortlich für die Leitung mehrerer internationaler Teams in unserem Contact Center in Berlin
  • Neben der Verantwortung des Tagesgeschäfts übernimmst Du die ganzheitliche Ressourcenplanung Deiner Bereiche mit dem Ziel die Prozesse und die Produktivität zu steigern
  • Du analysiert regelmäßig Deine relevanten KPI´s und leitest Optimierungsmaßnahmen ein mit dem Ziel unseren Kunden ein Premium-Erlebnis zu bieten
  • Du koordinierst und motivierst die Mitarbeiter zur Erreichung der festgelegten Ziele und initiierst ebenso Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen für Deinen Bereich
  • Du übernimmst Verantwortung für die Budgetierung und die Verfolgung der Ausgaben und erstellst Berichte mit Hilfe der KPIs, für verschiedene Abteilungen oder das höhere Management
  • Du stellst außerdem die Einhaltung der vorgeschriebenen Verfahren, Richtlinien und Gesetze sowie vordefinierte Betriebsabläufe zur Erfüllung von Audit Vorgaben sicher

Was Du mitbringst:

  • Du besitzt eine fundierte Berufserfahrung im Bereich Kundenservice sowie mehrere Jahre Erfahrung als Führungskraft (m/w/d), insbesondere in der Leitung mehrerer Teams
  • Du bist sehr strukturiert, analytisch und zahlenorientiert und verfügst zudem über einen sicheren Umgang mit MS Office und Call-Center-Ausstattung/Software-Programmen
  • Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten, bist empathisch und kannst sicher mit verschiedenen Hierarchieebenen zusammenarbeiten
  • Du sprichst fließend deutsch und englisch und bringst außerdem eine exzellente Organisations- und Führungskompetenz mit
  • Dich zeichnet ein hohes Maß an Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein aus

Was wir Dir bieten:

Arbeiten bei SIXT bedeutet nicht nur die Zukunft der Mobilität zu erschaffen, sondern bietet auch persönliche Benefits. Das bedeutet speziell für Dich: 30 Tage Urlaub, Unterstützung bei der Altersvorsorge & vermögenswirksamen Leistungen, einen Dienstwagen, die Option auf ein Diensthandy inkl. privater Nutzung und flexible Arbeitszeiten. Du kannst entscheiden, von wo aus Du Deine Arbeit angehen möchtest: Bis zu 50% Deiner monatliche Arbeitszeit kannst Du komplett mobil und von überall aus arbeiten. Außerdem erhältst Du natürlich Mitarbeitervorteile bei SIXT rent, share, ride und SIXT+, Rabatte bei Partnern für Reisen, Technik, Kleidung etc. sowie kostenlose Cyber Sportkurse und zahlreiche Trainings für Deine individuelle Weiterentwicklung. Zudem sind Deine Kollegen ziemlich gut drauf. Was wichtig ist, wenn ihr so viel Zeit miteinander verbringt und außerdem kein Wunder, wenn Du für das Werben von Freunden als neue Mitarbeiter einen Bonus bekommst. Falls es doch mal etwas gibt das Dich stört, hast Du in regelmäßigen Feedbackgesprächen, Mitarbeiterumfragen oder bei unserer psychologischen Hotline durch das Fürstenberg Institut immer jemanden, dem Du Dich anvertrauen kannst. Ansonsten leben wir „Work hard, play hard“ - unsere Partys sind legendär! Außerdem fordern und fördern wir DiverSIXTy, sprich eine Unternehmenskultur der Akzeptanz, der Wertschätzung und des Respekts, in der sich jeder mit seiner Persönlichkeit und seinen Ideen entfalten kann.