Director Customer Service Excellence (m/w/d)


Bei SIXT wollen wir jeden Tag personalisierte, flexible und grenzenlose Mobilität anbieten und damit eine echte Alternative zum eigenen Auto schaffen. Neben Premium-Fahrzeugen bieten wir auch Premium-Service.

Als Director Customer Service Excellence (m/w/d) identifizierst Du Anforderungen unserer Kundinnen und Kunden und sorgst für eine stetige konzeptionelle und systemseitige Weiterentwicklung der Services – kanalübergreifend und entlang der gesamten Customer Journey: Vor, während und nach der Miete.

Mit Deinen ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, dem fundierten Verständnis für prozessuale, technische und systemseitige Zusammenhänge sowie Deiner Erfahrungen im Premium-Kundenservice, wirst Du den Kundenservice von SIXT in den kommenden Jahren maßgeblich mitgestalten. Gestalten bedeutet, prozessuale und technologische Chancen und Herausforderungen zu erkennen, Veränderung zu initiieren, nach vorne zu treiben und gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen zu einem messbaren Erfolg zu führen.

Was Du bei uns machst:

  • Als Director Customer Service Excellence (m/w/d) verantwortest und steuerst Du die Umsetzung eines zentralen Transformationsprojekts

  • Du handelst in enger Abstimmung mit den weltweiten Kontakt-Centern, Schnittstellenabteilungen, der IT sowie der Geschäftsleitung

  • Du bist first-point-of-contact für alle Projekt-Stakeholder, übersetzt Kundenanforderungen und das Solution Design in einen Projekt-Backlog und sorgst durch eine sinnvolle Priorisierung für eine transparente und erfolgreiche Umsetzung

  • Du arbeitest aktiv an der Modellierung, Restrukturierung und Automatisierung kontaktkanalübergreifender Prozesse sowie der Modernisierung unserer technologischen Systeme und Applikationen

  • Du unterstützt unsere Geschäftsleitung bei der Festlegung der richtigen Prioritäten und beim Treffen von Entscheidungen entlang des Transformationsprozesses

Was Du mitbringst:

  • Du hast bereits fundierte Berufserfahrung in der Automobil- und/oder Service-Industrie, in einer strategischen oder operativen Unternehmensberatung oder in einem Technologie-Unternehmen

  • Du hast ein tiefgreifendes Verständnis von Kundenservice-Abläufen und verfügst über fundiertes Fachwissen in relevanten Systemen und Applikationen

  • Du hast eine nachweisliche Erfolgsbilanz als Product Owner (m/w/d) bei der Konzeption und Umsetzung technologischer Transformationsprojekte (z.B. Salesforce-Projekten)

  • Du bist ein/e hervorragende/r Kommunikator/in und verstehst es, Interessensgruppen aus verschiedenen Abteilungen, auf unterschiedlichen Hierarchiestufen und mit diversen Hintergründen zu steuern und zu überzeugen

  • Du konntest bereits Erfahrungen in der Projektstrukturierung und -steuerung in Jira und Confluence sammeln und agile Projektmanagementmethoden (bspw. Kanban, Scrum) sind kein Fremdwort für Dich

  • Du bist ein/e Teamplayer/in, bist motiviert Veränderungen anzutreiben und möchtest Dich ständig fachlich wie auch persönlich weiterentwickeln

  • Du sprichst fleißend Deutsch und Englisch

Zusätzliche Informationen

Arbeiten bei SIXT bedeutet nicht nur die Zukunft der Mobilität zu erschaffen, sondern bietet auch persönliche Benefits. Das bedeutet speziell für Dich: 30 Tage Urlaub, Unterstützung bei der Altersvorsorge & vermögenswirksamen Leistungen, Mobilitätszuschuss von 20€/Monat und flexible Arbeitszeiten. Du kannst entscheiden, von wo aus Du Deine Arbeit angehen möchtest: Bis zu 50% Deiner monatl. Arbeitszeit kannst Du komplett mobil und von überall arbeiten, davon bis zu 30 Tage pro Jahr sogar im europäischen Ausland (EU, CH & UK).  

Außerdem erhältst Du natürlich Mitarbeiter-Vorteile bei SIXT rent, share, ride und SIXT+, Mitarbeiter Leasing, Rabatte bei Partnern für Reisen, Technik, Kleidung etc. sowie kostenlose Cyber Sportkurse und zahlreiche Trainings für Deine individuelle Weiterentwicklung.  

Auch Ausgleich zur Arbeit ist wichtig: Deshalb stehen Dir unser Mitarbeiterrestaurant (und ja wir bestehen auf Restaurant, denn für eine Kantine ist es zu hochwertig) sowie diverse Freizeitmöglichkeiten wie die Gaming Area, das SIXT Fußballteam oder der SIXT Chor zur Verfügung - um hier nur wenige zu nennen. An einem Tag im Jahr kannst Du die Kinderhilfsorganisation “Drying Little Tears”, eine Initiative von Regine Sixt, unterstützen & etwas Gutes tun. 

Zudem sind Deine Kollegen ziemlich gut drauf. Was wichtig ist, wenn ihr so viel Zeit miteinander verbringt und außerdem kein Wunder, wenn Du für das Werben von Freunden als neue Mitarbeiter einen Bonus bekommst. Falls es doch mal etwas gibt das Dich stört, hast Du in regelmäßigen Feedbackgesprächen, Mitarbeiterumfragen oder bei unserer psychologischen Hotline durch das Fürstenberg Institut immer jemanden, dem Du Dich anvertrauen kannst. Ansonsten leben wir „Work hard, play hard“ - unsere Partys sind legendär! Außerdem fordern und fördern wir DiverSIXTy, sprich eine Unternehmenskultur der Akzeptanz, der Wertschätzung und des Respekts, in der sich jeder mit seiner Persönlichkeit und seinen Ideen entfalten kann. 

Über die Abteilung:
Der Bereich Unternehmensentwicklung fasst die internen Beratungseinheiten der SIXT Gruppe zusammen. Das Aufgabenspektrum beinhaltet zum einen Projekte zur Entwicklung neuer Geschäftsfelder und Produkte, Wachstumsinitiativen in existierenden Geschäftsfeldern und M&A-Projekte. Zum anderen arbeitet die Unternehmensentwicklung an der ständigen Optimierung der Geschäftsprozesse, der Steigerung der Produktivität und Kosteneffizienz sowie der Erweiterung der Angebotslandschaft in allen Geschäftsfeldern der SIXT SE.

Über uns:
Wir sind ein weltweit führender Mobilitätsdienstleister mit einem Umsatz von 2,28 Milliarden Euro und rund 6.400 Mitarbeiter weltweit. Unsere Mobilitätsplattform ONE vereint unsere Produkte SIXT rent (Autovermietung), SIXT share (Carsharing), SIXT ride (Taxi-, Fahr- und Chauffeurservices), SIXT+ (Auto Abo) und gibt unseren Kunden Zugang zu unserer Flotte von 242.000 Fahrzeugen, den Services von 2.500 Kooperationspartnern und rund 5 Millionen Fahrern weltweit. Zusammen mit unseren Franchise-Partnern sind wir in mehr als 110 Ländern an 2.180 Vermietstationen präsent. Bei SIXT stehen ein erstklassiges Kundenerlebnis sowie ein herausragender Kundenservice an erster Stelle. Wir setzen auf echtes Unternehmertum und langfristige Stabilität und richten unsere Unternehmensstrategie mit Weitsicht aus. Mit uns durchstarten und die Welt der Mobilität revolutionieren? Jetzt bewerben!

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