Superviseur - SIXT ride - Levallois-Perret - CDI

L’activité Sixt ride, notre service VTC et Limousine, est en pleine expansion ! Pour accompagner son développement, nous recherchons pour cela notre futur(e) superviseur d’équipe Back Office.

VOTRE ROLE CHEZ SIXT

• Vous assurez le management d’une équipe locale de 5 dispatchers/ agents d’opérations

• Vous effectuez diverses tâches administratives (tâches RH, plannings équipe de dispatchers + gestion des congés / arrêts maladie / etc) avec validation du N+1.

• Vous êtes le garant du respect des procédures internes Sixt Ride (création de missions, assignation des courses, modifications potentielles, etc.).

• Vous supervisez l’activité, anticipez les potentielles problématiques opérationnelles, êtes force de proposition pour assurer le bon fonctionnement des opérations courantes.

• Vous veillez au bon traitement des demandes clients entrantes (courriels ; téléphone).

• Vous animez le développement de la performance des agents (côté clients et côté TSPs).

• Vous êtes le garant du CA et de la marge dégagés par l’équipe de dispatchers.

• Vous gérez la flotte de véhicules mis à disposition de la KST 42905 (contact avec les agences (CCF), gestion des papiers légaux VTC dans les boites à gants, assurance à jour en lien avec le CC).

• Vous répondez aux exigences de nos clients et vous pilotez la qualité globale du service.

• Vous corrigez les éventuelles anomalies et veillez au bon envoi des factures clients.

• Vous gérez et solutionnez les potentielles réclamations clients.

• Vous assurez un reporting hebdomadaire précis de la performance et des évolutions.

• Vous travaillez en étroite collaboration avec le Superviseur Front-Office pour développer/renforcer certaines zones géographiques en fonction des évolutions de l’offre et de la demande.

VOS COMPETENCES COMPTENT

• Vous avez une belle expérience dans les domaines de la logistique ou du service (hôtellerie, relation client, transport) et avez déjà managé une équipe.

• Vous êtes à l’aise dans le relationnel client et aimez manager.

• Vous maîtrisez les outils informatiques tels que le Pack Office.

• Vous avez l’esprit de synthèse et une bonne expression écrite et orale.

• Vous êtes dynamique, rigoureux et possédez une grande capacité d’adaptation.

• Vous parlez anglais couramment (indispensable sur ce poste).

• Vous pouvez travailler en horaires décalés, les week-ends et jours fériés

CE QUE NOUS OFFRONS

• Des bureaux lumineux et accueillants

• Un environnement de travail fun, innovant et stimulant

• Un système de rémunération attractif : 2 500 € brut/ mois en fixe + Bonus mensuel

• Des perspectives d´évolution et un vrai plan de carrière

• Des opportunités à l’international

À propos de nous:
Nous sommes l'un des principaux prestataires de services de mobilité dans le monde avec un chiffre d'affaires de près de 3,07 milliards d'euros et plus de 9 000 employés. Notre plateforme de mobilité ONE réunit nos produits SIXT rent (location de voitures), SIXT share (partage de voitures), SIXT ride (services de taxi et de chauffeur), SIXT+ (abonnement de voitures) et donne à nos clients l'accès à une flotte de 222 000 véhicules, aux services de 2,500 partenaires et à 5 million de chauffeurs dans le monde. Avec nos partenaires franchisés, nous opérons dans plus de 110 pays avec environ 2 098 agences de location. Chez SIXT, une expérience client 5 étoiles et un service client exceptionnel passent avant tout. Nous misons sur un véritable esprit d'entreprise et une stabilité à long terme et nous alignons notre stratégie d'entreprise sur la prévoyance. Vous voulez révolutionner le monde de la mobilité et vous envoler avec nous ? Postulez dès maintenant !