Teamleiter Global Workforce Management (m/w/d)

Du liebst es, als erfahrene Teamleitung Vollgas zu geben? Wir suchen einen kompetenten Workforce Manager (m/w/d), der uns bei der Planung, Steuerung und Optimierung unserer Personalressourcen tatkräftig unterstützt. Als Teamleiter Global Workforce Management (m/w/d) arbeitest Du eng mit Führungskräften aus allen Fachbereichen zusammen, um sicherzustellen, dass wir die besten Talente mit den richtigen Fähigkeiten haben, um die Ziele von SIXT zu erreichen!

Was Du bei uns machst:

• Deine Kernaufgabe ist die Leitung unseres Workforce Management (WFM) Teams mit 8 Mitarbeiter*innen, welches für die Bedarfs- & Einsatzplanung unserer Contact-Center verantwortlich ist
• Du führst fachlich und disziplinarisch das WFM Team mit allen angeschlossenen Standorten und förderst, entwickelst und motivierst deine Mitarbeiter
• Du verantwortest den strategischen und taktischen Forecast, die kurz- mittel- und langfristige Kapazitätsplanung und die Durchführung umfassender Soll- / Ist-Analysen
• Du sorgst zusammen mit Deinem Team für eine optimierte Personaleinsatzplanung und Intraday-Steuerung mit dem Ziel der höchstmöglichen Wirtschaftlichkeit unter Einhaltung der KPIs
• Du unterstützt bei der Entwicklung und Umsetzung eines Konzeptes für ein globales WFM, welches die standortübergreifende Prozessorganisation und Ressourcenplanung optimiert
• Du unterstützt das Top-Management mit Analysen und bei operativen und strategischen Entscheidungen

Was Du mitbringst:

• Du besitzt mehrjährige fundierte Berufserfahrung in einem Contact Center, Customer Service- / WFM-Umfeld oder Call Center sowie mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition
• Du hast bereits Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von WFM-Organisationen oder -Systemen sowie beim Aufbau eines effektiven Berichtswesens
• Du bringst Erfahrung mit Planungs- und Prognosemodellen sowie in der Anwendung von Forecast-Modellen mit 
• Du hast exzellente Kenntnisse in Excel sowie eine sehr gute Präsentationsfähigkeit
• Du bringst analytisches Denkvermögen und eine Zahlenaffinität mit
• Du hast eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung, einhergehend mit einem hohen Maß an Eigeninitiative
• Du bist offen, deine Ergebnisse zu hinterfragen und befürwortest proaktive Prozesse
• Du bist verhandlungssicher in Deutsch und Englisch 

Zusätzliche Informationen

Arbeiten bei SIXT bedeutet nicht nur die Zukunft der Mobilität zu erschaffen, sondern bietet auch persönliche Benefits. 

Das bedeutet speziell für Dich: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Unterstützung bei Deiner Altersvorsorge & vermögenswirksamen Leistungen. Du kannst entscheiden, von wo aus Du Deine Arbeit angehen möchtest: Bis zu 50% Deiner monatl. Arbeitszeit kannst Du komplett mobil und von überall arbeiten, davon bis zu 30 Tage pro Jahr sogar im europäischen Ausland (EU, CH & UK). 

Durch kleine Teams mit flachen Hierarchien können wir Dir nicht nur ein umfassendes Onboarding bieten, sondern auch ein herzliches Betriebsklima. Was auch wichtig ist, wenn Du so viel Zeit mit Deinen Kollegen verbringst und außerdem kein Wunder, wenn Du für das Werben von Freunden als neue Mitarbeiter einen Bonus von 2.000 € (brutto) bekommst. Falls es doch mal etwas gibt das Dich stört, hast Du in regelmäßigen Feedbackgesprächen, Mitarbeiterumfragen oder bei unserer psychologischen Hotline durch das Fürstenberg Institut immer jemanden, dem Du Dich anvertrauen kannst.
Natürlich erhältst Du auch Mitarbeiter-Vorteile bei SIXT rent, share, ride und SIXT+, Mitarbeiter Leasing, Rabatte bei Partnern für Reisen, Technik, Kleidung etc., kostenlose Cyber- Sportkurse und kostenlosen Trainings für Deine individuelle Weiterentwicklung. Auch für den Weg zur Arbeit bekommst Du von uns 20€/Monat Mobilitätszuschuss und das egal, ob Du mit der BVG, dem Auto, dem Fahrrad oder zu Fuß zur Arbeit kommst. An einem Tag im Jahr kannst Du die Kinderhilfsorganisation “Drying Little Tears”, eine Initiative von Regine Sixt, unterstützen & etwas Gutes tun. 
Ansonsten leben wir „Work hard, play hard“ - unsere Partys sind legendär! Außerdem fordern und fördern wir DiverSIXTy, sprich eine Unternehmenskultur der Akzeptanz, der Wertschätzung und des Respekts, in der sich jeder mit seiner Persönlichkeit und seinen Ideen entfalten kann. 

Dein Arbeitsbereich:
Bei SIXT stehen wir neben unseren Fahrzeugen auch im Vertrieb für Premiumqualität. 
The customer is the king. Als eines der innovativsten, wachstumsstärksten und profitabelsten Mobilitätsunternehmen weltweit, steht der Kunde für SIXT immer im Mittelpunkt aller Handlungen.
Unser Vertrieb als wichtigste Brücke zu unseren Kunden ermöglicht es uns, unsere Marktführerschaft in Deutschland weiter ausbauen und SIXT bei seiner internationalen Expansion intensiv zu begleiten.
Vertrieb bei SIXT steht für eine dynamischen Arbeitsatmosphäre, innovative Produkte sowie für eine exzellente Service- und Dienstleistungsqualität.

Dein Arbeitsbereich:
Ein offenes Ohr für unsere Kunden - nichts ist uns wichtiger. Wir sind immer da, wenn es Fragen, Wünsche oder Probleme gibt. Ob per Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media, ob auf Deutsch oder Englisch: Wir sind erst zufrieden, wenn unsere Kunden zufrieden sind.

Über uns:
Wir sind ein weltweit führender Mobilitätsdienstleister mit einem Umsatz von 3,07 Milliarden Euro und rund 7.500 Mitarbeitern weltweit. Unsere Mobilitätsplattform ONE vereint unsere Produkte SIXT rent (Autovermietung), SIXT share (Carsharing), SIXT ride (Taxi-, Fahr- und Chauffeurservices), SIXT+ (Auto Abo) und gibt unseren Kunden Zugang zu unserer Flotte von 270.894 Fahrzeugen, den Services von 2.500 Kooperationspartnern und rund 5 Millionen Fahrern weltweit. Zusammen mit unseren Franchise-Partnern sind wir in mehr als 110 Ländern an 2.098 Vermietstationen präsent. Bei SIXT stehen ein erstklassiges Kundenerlebnis sowie ein herausragender Kundenservice an erster Stelle. Wir setzen auf echtes Unternehmertum und langfristige Stabilität und richten unsere Unternehmensstrategie mit Weitsicht aus. Mit uns durchstarten und die Welt der Mobilität revolutionieren? Jetzt bewerben!