Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Guter Kundenservice ist Deine Leidenschaft und Du begeisterst auch Andere gerne für das Thema? Dann bist Du bei uns genau richtig! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser Service Center in Berlin einen Teamleiter (m/w/d) im Bereich Customer Service. Du solltest bereits über relevante Erfahrung im Kundenservice sowie in der Kundenbetreuung verfügen und zudem erste Erfahrungen in einer Führungsposition z.B. als Team Lead oder Supervisor (m/w/d) mitbringen. Klingt interessant? Dann zögere nicht und bewirb Dich bei SIXT. Bei Fragen vorab melde Dich gern unter 0381/ 8070 2911.


Was Du bei uns machst:

  • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von bis zu 15 Agents, die sich in Deutschland um die Kundenbetreuung während und nach der Miete kümmern
  • Du sorgst für reibungslose Abläufe im Team und schaffst eine kundenorientierte Arbeitsumgebung
  • Du förderst die fachliche und kommunikative Qualität Deiner Mitarbeiter, um unsere Servicestandards einzuhalten und verantwortest die Performance und Zielerreichung Deines Teams
  • Du förderst und entwickelst die Fähigkeiten Deines Teams durch regelmäßige Feedback-Gespräche und Coaching-Sessions
  • Du arbeitest an abteilungs- & standortübergreifenden Projekten - zur Verbesserung der Serviceexzellenz und Kundenloyalität

Was Du mitbringst:

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung mit fundierter Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, vorzugsweise im Customer Service & Call Center oder Sales Bereich
  • Du hast mindestens zwei Jahre Führungserfahrung als Supervisor, Team Lead oder in einer ähnlichen Führungsposition und siehst Mitarbeiter (m/w/d) als Kollegen, mit denen Du gerne im Team arbeitest
  • Du bist sehr kommunikationsstark und sicher in der Gesprächsführung, auch bei kritischen Situationen
  • Du verstehst es, Erwartungen zu vermitteln und Menschen zu motivieren
  • Du liebst es Strukturen und Arbeitsabläufe zu analysieren, zu optimieren und Verbesserungen in einem Team zu etablieren
  • Du bist aufgeschlossen, kommunikativ und hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, für eine reibungslose Kommunikation im Team und mit unseren internationalen Kunden

Was wir Dir bieten:

Arbeiten bei SIXT bedeutet nicht nur die Zukunft der Mobilität zu erschaffen, sondern bietet auch persönliche Benefits. Das bedeutet speziell für Dich: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Unterstützung bei Deiner Altersvorsorge & vermögenswirksamen Leistungen. Durch kleine Teams mit flachen Hierarchien können wir Dir nicht nur ein umfassendes Onboarding bieten, sondern auch ein herzliches Betriebsklima. Was auch wichtig ist, wenn Du so viel Zeit mit Deinen Kollegen verbringst und außerdem kein Wunder, wenn Du für das Werben von Freunden als neue Mitarbeiter einen Bonus von 2.000€ (brutto) bekommst. Falls es doch mal etwas gibt, das Dich stört, hast Du in regelmäßigen Feedbackgesprächen, Mitarbeiterumfragen oder bei unserer psychologischen Hotline durch das Fürstenberg Institut immer jemanden, dem Du Dich anvertrauen kannst. Natürlich erhältst Du auch Mitarbeiter-Vorteile bei SIXT rent, share, ride und SIXT+, Mitarbeiter Leasing, Rabatte bei Partnern für Reisen, Technik, Kleidung etc., ein RSAG-Jobticket oder einen Parkkostenzuschuss, kostenlose Cyber- Sportkurse und zahlreiche Trainings für Deine individuelle Weiterentwicklung. Ansonsten leben wir „Work hard, play hard“ - unsere Partys sind legendär! Außerdem fordern und fördern wir DiverSIXTy, sprich eine Unternehmenskultur der Akzeptanz, der Wertschätzung und des Respekts, in der sich jeder mit seiner Persönlichkeit und seinen Ideen entfalten kann.

Our Youtube Channel